今日、客が僕に向かって放った衝撃の一言。コレってちょっとしたカスハラなんじゃ・・・？

こんにちは！ナイーヴです。

当たり前のことだけれども、世の中には様々な人間がいる。

２０代で仕事についてから今まで、接客業しかしたことがなかった。

その約２０年間の仕事人生では、実に様々な人間が僕の前に現れた。

客として、同僚として、上司として。

理屈っぽい人もいれば、無愛想で一言も発しない人もいる。

愛想が良くて「ありがとう！」とお礼を言ってくれるお客さんだっている。

そのようなお客さんがいるからこそ接客業を続けることができた。

だが、接客で今日ほど衝撃を受けたことはなかった。

僕の経験値が少なかったのか・・・？

いや、そんなことはないはずだ。

だって８９３系の人の接客だってしたことがあるんだから。

僕は今日、自分の持ち場である食料品コーナーで、（一応）業務に勤しんでいた。

すると、ブツブツと独り言を呟きながら、恰幅の良い６０代後半くらいの男性がやってきた。

「なーんかイヤだな・・・。」と直感で感じた。

「絶対このオッサン話しかけてくるぞ。」と確信した。

接客業を２０年も続けていると、そのような勘が働くようになってきているのだと思う。

「この人なんかクレームをつけてきそうだな・・・。」とか。

で、案の定、その男は僕を呼んできた。

「にいちゃーん！」と。

関西以外で働いたことがないから他の地域のことは分からない。

お客さんが店員を呼ぶ時はどんな風に呼ぶのか。

だが関西って大抵こうだ。特に高齢の男性。

「スミマセン。」とか「ちょっと聞きたいんですけど。」とかはほとんどない。

ついでに言うと、敬語で話しかけられることもほとんどない。

「○○ってどこにあるん？」と、こんな感じだ。

別に今さらなんとも思わないけど。

で、僕は呼ばれたので「ハイ！」ととても良い返事をして、その男の側へと駆け寄った。

そして、次の言葉を待った。

でも、何も言葉を発しない。

その男が、ポカリスウェット（９００ml）をジッと見つめている。

僕は、

「ポカリスウェット９００ml（のことについてお尋ね）ですか？」と話しかけた。

店員たるもの、フツーはそのように接客を開始するだろう。

だが、その男の次の言葉が衝撃的だった。

「ちゃう（違う）！

ワシの目の動きを読め！」

（は？アナタの目の動き・・・？）

（読め・・・？だと・・・？）

男は「ポカリスウェット９００ml」を見ていたのではなく、その隣の「ポカリスウェット１.５ℓ」を見ていたのだ。

（ワタクシは何かの修行をさせられているのですか・・・？）

（アナタはワタクシの師匠か何かですか・・・？）

【その後のやりとり】

（男）「このケースは何本入りや？」

（ナ）「８本入りです。」

（男）「それやったら1ケースやったら、全部で何リットルや？」

（ナ）「・・・？」

　　　（１.５ℓ✖️８本のこと？）←（暗算が苦手）

（男）「１５ℓやろが！（怒声）」

（ナ）「そうですね・・・。（←テキトー）」

そして結局、男はポカリスウェットではなく、アクエリアスをカートに積んでレジへと向かって行った。

しかも、１.５ℓ✖️８は１５ℓではなく、１２ℓなんだが・・・。

その後、休憩の時に他の売り場の人たちが、常連の厄介な客について話していたので聞き耳を立てた。

そしてコソッと話に加わった。

話によると、その男は案の定、要注意人物として有名な人だった。

今日も、他の店員が姿を見かけた時から、店の各部署（売り場）に注意令が発令されていたらしい。

そんなの聞いてないよ〜。

今度からは教えて・・・（バックルームに避難するから）。

でも、よくよく思い出して見ると、以前にも僕は、この男の接客をしたことがあったように思う。

その時は、「会話の途中に声を荒げるヘンなオッサン」という認識をした。

そして、忘却の彼方に消え去っていた。

ホント、何なんだろうね・・・。

コレって、ちょっとしたカスハラ（カスタマーハラスメント）なんじゃ・・・？

色んな人がいるね・・・。

それでは！